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##添加客服 ###添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应店铺，之后按如下流程添加客服即可。 ###说明：小程序客服使用的是CRMEB自主开发的客服系统，绑定开放平台可以通过公众号推送消息，不绑定开放平台客服消息不提醒，客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。 ###移动端客服入口位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录 PC管理后台位置：商户后台>客服管理>进入工作台> ####添加客服流程：比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服，请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ，再关注商城里的1号店铺，之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。 ####第一步：用户关注商城公众号 ####第二步：用户在移动端关注店铺 ####位置：移动端>店铺首页   ####客户记录 #####客服接待分配规则：当用户多时，随机分配给在线客服；如果之前已有交流记录的，优先分配给之前交流过的在线客服。  
